| Die Qualität von Produkten und Dienstleistungen ist in
jeder Organisation nicht nur aus rechtlicher Sicht ein "Muss",
sondern auch für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation.
Denn die Qualität von Prozessen und Verfahren in einem
Unternehmen birgt betriebswirtschaftliche Potentiale, die es
auszuschöpfen gilt.
Um die Qualität
sicherzustellen, müssen Maßnahmen in allen Bereichen
einer Unternehmung wirksam werden. Die Gesamtstrategie aller
Massnahmen ist das Qualitätsmanagement. Die entsprechende
Aufbau- und Ablauf-organisation des Betriebes mit der Dokumentation
aller qualitätsrelevanten Maßnahmen stellt das
Qualitätsmanagementsystem dar, welches in einem Qualitätsmanagementhandbuch
beschrieben und dokumentiert wird. Die Inhalte und Forderungen
des Qualitätsmanagementhandbuchs müssen sich in
Abhängigkeit von der Art der Produkte oder Dienstleistungen
auf die Qualitätsnormen beziehen, denen sie genügen
sollen.
Der Aufbau eines
anspruchsvollen Qualitätsmanagementsystems ist eine komplexe
und umfangreiche Aufgabe und darf daher in ihrem Aufwand nicht
unterschätzt werden. Dass dieser Aufwand nicht allein
zu einer Belastung, sondern zu einem erkennbaren Nutzen für
die Organisation werden kann, wird nicht allein durch die
Tatsache deutlich, dass immer mehr Unternehmen die Vorteile
eines Qualitätsmanagementsystems erkennen, sondern auch
ganze Branchen diese Vorteile nutzen. Ein wirksames Qualitätsmanagementsystem
muss daher mehr denn je Ziel und Aufgabe einer Organisation
sein.
- Doch was ist nun zu tun, um ein Qualitätsmanagementsystem
zu erstellen?
- Welche Normen sind relevant?
- Wie ist das Vorgehen, um ein bestehendes Qualitätsmanagementsystem
auf eine neue Norm umzustellen?
- Wie kann eine Prozessorientierung erreicht werden?
- Wie kann der Dokumentationsaufwand begrenzt werden?
- Wie haben es andere gemacht?
Um Ihnen auf diese
und weitere Fragen praktische Antworten zu geben, wurden von
uns branchenspezifische Musterhandbücher als Beispiel
und Vorlage für die einfache Umsetzung Ihres Qualitätsmanagementsystems
erstellt. Die unterschiedlichen Musterhandbücher basieren
auf den für verschiedene Branchen geforderten Normen
sowie auf unseren mehrjährigen Erfahrungen aus der Praxis
und der Lehre und wurden entwickelt, um Unternehmen bei der
Verwirklichung von und beim Arbeiten mit einem wirksamen Qualitätsmanagementsystem
zu unterstützen.
Die einzelnen Musterhandbücher
sind jedoch keine für jedes Unternehmen komplettes System,
sondern müssen den betriebsspezifischen Bedürfnissen
angepasst werden. Um Ihnen die betriebsspezifischen Anpassungen
zu erleichtern, finden Sie in den jeweiligen Büchern
Hinweise zur Handhabung des Handbuchs sowie zur einfachen
Bearbeitung der digitalen Vorlagen.
Selbstverständlich
beantworten wir Ihnen auch Fragen, die sich während der
eigenen Umsetzung Ihres Qualitätsmanagementsystems ergeben,
mit individuellen Lösungen und praxiserfahrenen Tipps.
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